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Shipping
J’AI REÇU UNE NOTIFICATION QUI DIT QUE
LA LIVRAISON DE MA COMMANDE A ÉCHOUÉ
Pour une résolution rapide, nous vous recommandons d’utiliser le numéro de suivi que nous vous avons fait parvenir pour effectuer le suivi de votre commande. Vous pouvez valider l’adresse que vous nous avez envoyée lors de la commande. Si le colis nous est retourné à cause d’une erreur que nous avons faite dans vos informations d’expédition, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible pour que nous puissions le réexpédier aussitôt reçu. En contrepartie, si vous avez mal entré vos informations de livraison, le colis sera réexpédié à vos frais. *Veuillez prendre note que Le repos du corps n’est pas responsable des problèmes en lien avec la livraison*.
MA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE, MAIS JE NE L’AI PAS REÇUE
Vérifiez tout d’abord autour de votre propriété pour vous assurer que ce n’est pas simplement le service de livraison qui a placé votre colis de manière à le rendre moins visible pour les voisins. Vérifiez également auprès de vos voisins, il arrive que les compagnies de livraison se trompent d’adresse. Nous vous conseillons de contacter votre service de livraison afin de confirmer la livraison de votre colis. Si vous avez pris le service avec signature à la réception, vous ne devriez pas vivre ce genre de problème.
Toutefois, dans de très rares cas, il se peut que votre colis soit marqué comme livré, mais que vous ne l’ayez pas reçu (vol, mauvaise adresse ou autre problématique avec le service de transport). Cette situation n’est malheureusement pas de notre ressort. Si vous n’avez pas pris le service de signature à la réception, nous vous conseillons de communiquer avec la compagnie de transport afin d’émettre une demande de résolution à cet effet. Le repos du corps est dégagé de toute responsabilité, lors de ces très rares cas, puisque la compagnie offre le service de signature à la réception (au coût de 1,50 $) afin de garantir la livraison auprès du client.
*Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsables du colis une fois qu’il quitte nos bureaux. Toutefois, il nous fera plaisir de vous assister dans le processus de demande de réclamation auprès du service de livraison*.
POLITIQUES DE LIVRAISON
Qu’arrive-t-il si mon colis est retourné chez Le repos du corps pour diverses raisons (mauvaise adresse, aucun ramassage du colis, etc.) ?
La réexpédition du colis sera aux frais du client. Si la boîte nous est retournée, Le repos du corps facturera le montant de la livraison au client pour renvoyer le colis à destination.
Le repos du corps ainsi que sa propriétaire, Geneviève Boivin, ne peuvent être tenus responsables de blessures faites avec les produits. Il en va de la responsabilité du client d’utiliser le produit de façon responsable et sécuritaire. Le repos du corps ainsi que sa propriétaire, Geneviève Boivin, ne peuvent être tenus responsables des délais de livraison, ainsi que les pertes de colis par courrier. Nous ferons tout en notre pouvoir pour assurer une expédition rapide, mais nous ne sommes pas responsable des délais offerts par l’entreprise de livraison ainsi que des pertes de colis qui prolongent les délais de réexpédition, etc.